| 1.目标和绩效 |
| 中远集团坚持以“安全、快捷、优质、高效”作为产品和服务的总方针，以“正确决策、科学管理、优质服务，建设和谐企业，实施全面风险管理和全球契约，实现企业价值与人文环境和自然资源的协调与可持续发展”作为生产经营的总目标。在航运、物流和修造船等领域贯彻“安全第一”的方针，确保客户的健康和安全；贯彻“优质高效”的原则，为客户提供如意的产品和周到的服务；贯彻“和谐发展”的理念，与客户共建诚信守法的生产和消费环境。中远集团在2006年未发生由于违反产品及服务有关规定而影响客户健康与安全事件，未发生因产品与服务的信息与标志方面违反相关法规和规定的事件。未发生在广告宣传、产品促销和商家赞助等营销传播活动中违反相关规定和有关守则的事件。也未因违反有关产品及服务提供与使用的法律法规而受到的重大罚款。 |
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| 2. 政策和规定 |
| 集团总公司和各航运、物流以及船舶修造等公司通过建立运行质量管理体系，制定产品设计开发、合同控制、生产实施、上下产业链管理，以及主要工序过程控制等相关管理程序，将与客户健康安全及产品和服务质量相关的各项要求纳入到体系内受控管理，以确保满足客户的需求及其健康与安全。航运公司通过建立 “安全管理体系”，实施对船舶、货物和船员的管理，以确保船舶和客户委托运输的货物安全。中远集团所属航运、物流和船舶修造等公司利用有效途径，将航运、物流和船舶修造相关信息与客户沟通或向社会公示。各相关公司还建立机制，利用信函、电话和现场调查等形式，开展顾客满意度调查，了解客户对公司产品和服务的意见或建议。中远集团在货运提单、运输合同或修造船协议中，制定客户隐私和资料的保密条款，或与货主客户签订保密协议，确保客户隐私不受侵犯。 |
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| 3. 组织和责任 |
| 集团总公司战略发展部负责总部质量、环境、职业健康等管理体系的运行和控制，运输部负责制定中远集团运输生产方针和政策，安全技术监督部负责运输过程中船舶、船员和货物的安全。上述部门的主要责任：维护质量等管理体系的正常运行，协助下属公司有效运行管理体系，指导下属公司实施健康安全管理，组织签订中远集团战备合作协议，监督下属公司诚信合法经营。下属公司则由战略发展部或其他相应部门负责管理体系的运行和维护，并负责客户满意度调查工作的开展。安全管理部门负责船舶、车辆和设备，以及员工和客户的健康安全。市场部或其他相应部门负责合同或协议的签订及履行。下属公司上述相关部门的主要责任：维护质量等管理体系的有效运行，负责客户满意度调查并分析和改进不足，负责生产合同的签订并落实履行，制订产品和服务信息并负责发布和传递，负责生产过程的健康安全管理，负责跟踪际公约和国内立法，确保公司合法和合规经营等。 |
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| 4. 培训和宣传 |
| 中远集团建立机制并投入资金，开展多种形式的产品责任相关内容培训和宣传。通过每年制定培训计划，将产品和服务涉及客户健康安全内容、产品和服务信息类别和提供方法、产品和服务相关法律法规以及行业相关规定、尊重客户隐私，以及合规生产、合法经营等相关内容纳入到日常培训项目中，并通过自学、办班、委派等形式实施对员工的培训，以帮助员工了解产品和服务知识，熟悉产品和服务信息，掌握相关法律法规要求，理解客户隐私保密意图，提高员工的产品责任意识。中远集团各公司还通过门户网站和专业网站，加大对产品和服务责任相关内容的宣传和普及，让更多层面人员了解和知晓公司在产品责任方面的相关规定和对社会所作出的相关承诺，也起到了监督提高的作用。中远集团各公司通过每年一度的体系合规性评估，组织相关员工对产品和服务相关法律法规的动态跟踪以及实施情况的评估，进一步提高了员工合规经营重要性的认识。 |
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| 5. 监督和验证 |
| 中远集团产品和服务责任相关内容的监督，主要通过以下途径加以实现：一是通过体系中建立的季度监控、内部审核和管理评审机制，实施对管理体系运行情况的监督检查，由此发现和分析存在的薄弱环节，并通过制定和实施纠正措施，进一步完善管理体系。二是通过每年一度体系的第三方监督审核，发现问题并通过制定纠正措施实施对体系的完善和改进。三是通过建立年度经营目标、平衡计分卡、绩效指标等指标体系，实施日常和年度的考核。四是由中远集团各公司专职审计监督部门负责对产品和服务过程中经营纪律和组织工作的审计监督。五是通过开展客户满意度调查中设立相关内容，获得客户的意见或建议，从而接受来自外部公众的监督。集团总公司质量及环境等综合管理体系获得挪威船级社和中国船级社质量认证公司的联合认证。并且随着全球契约和可持续发展管理体系的建立，质量、环境和职业健康安全管理体系得到提升。各二级公司也相继对已建立的质量、环境等管理体系进行认证。 |
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