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| （四）产品责任：对消费者负责，建立和谐的供求关系 | 2、表现指标 |
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中远集团提供的运输位移服务、物流服务属于服务业，在保证货物安全的前提下，在服务提供过程中要保证全过程安全无事故。
造修船首先要保证船舶质量，同时保证不使用有毒有害的物质，保证船舶使用者健康与安全。中远集团倡导实施"船舶绿色护照"，在明年开始对新造船建立绿色档案并推动造船厂共同实施。
中远集团从客户需要出发建造专用船舶，设计和开发航线，推出绿色快航等特殊服务项目。作为中国最大的航运企业，中远集团高度重视国家资源、能源的运输事业，将积极发展资源、能源运输业务作为中远集团发展战略的重要内容，先后与国家大型钢铁企业、石化企业、电力企业、煤炭企业签订了战略合作伙伴协议，并开始具体实施。2004年中远集团开始为客户建造国内第一艘32万载重吨的大型矿砂专用船（VLOC），建造并拥有了国内第一艘超级油轮（VLCC）和LNG专用运输船。
中远集团运输生产统计体系的建立，实现了统计指标和统计范围的规范化，能够为中远集团内外部客户准确及时地提供有关数据，能够根据企业内外部发展的实际情况需要，及时更改和修正有关的指标要求，从而为客户提供更加周到的服务。
中远集团根据生产的需要和不断开拓创新的精神，开发了船舶动态管理系统，该系统的开发，实现了船舶由被动管理到主动管理的创新，对船舶生产的过程管理更加及时完整，提高的管理效率，更好的满足了客户的需求。
《中远集团企业文化建设纲要》规定了中远集团公关行为准则：
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柜台\窗口人员对待客户要面露微笑、神情专著、细致耐心、彬彬有礼。 |
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现场服务人员对客户应热情、周到、及时，有应必果，不能言而无信。 |
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与客户约见： |
悉备资讯，准时赴约，专注听取，诚挚交流。
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总机人员接听电话： |
迅速、主动、规范、亲切，未成功的转接需在对方放弃时结束；工作人员接听电话规范、礼貌，不能在对方没有挂断电话前收线。
企业交通车辆必须严格遵守交通规则，有条件的单位，应在交通车辆上喷涂企业形象标志。
（3） 广告
《中远集团企业文化建设纲要》规定中远集团员工对待公众舆论的原则：坦诚对待公众，积极把公众舆论当作塑造良好形象的机遇。当中远集团处于不利地位、形象受到损害之际，采取对策，变被动为主动，在转化危机过程中，重塑企业新形象。
以中远成立45周年为契机，集团通过组织拍摄劳模风采专题片、航运研讨会、开播中远网络电视、举办纪念成立45周年晚会等一系列庆祝活动，既对外宣传了中远集团的国际化形象，也增加了员工对中远集团的自豪感。
（4） 尊重隐私权
中远集团实施ISO17799信息安全管理体系标准，制定信息安全管理程序；建立中远集团保密委员会负责保密工作。并与员工签订保密协议，要求对客户和所有相关方的信息予以妥善管理，尊重相关方的隐私权。目前没有发生过涉及隐私权的投诉。
（5） 守法
中远集团始终守法经营、诚信运作,维护客户和消费者的合法权益,力求为客户和消费者提供更加安心、便利、高效的优质服务,在行业内树立了良好口碑。在产品和服务的提供和使用方面不存在因违反相关的法律、法规而遭受重大罚款的事项。
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